Política de privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 10 de dezembro de 2025
A R'Avoir opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A R'Avoir utiliza a Shopify como plataforma, permitindo-nos disponibilizar os Serviços aos nossos clientes.
Esta Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos nossos Serviços, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio.
Caso exista algum conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política de Privacidade relativamente à recolha, tratamento e divulgação das suas informações pessoais.
Por favor, leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar ou aceder a qualquer um dos nossos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações conforme aqui descrito.
Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos
Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa.
As informações pessoais não incluem dados recolhidos de forma anónima ou que tenham sido anonimizados de modo a não poderem identificar uma pessoa nem ser razoavelmente associados a alguém.
Dependendo da forma como interage com os nossos Serviços, do local onde reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável, poderemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais:
Dados de contacto
-
Nome
-
Morada
-
Morada de faturação
-
Morada de envio
-
Número de telefone
-
Endereço de e-mail
Informações financeiras
-
Números de cartões de crédito e débito
-
Dados de contas financeiras
-
Informações de pagamento
-
Detalhes de transações
-
Método de pagamento utilizado
-
Confirmações de pagamento
-
Outros dados relacionados com pagamentos
Informações da conta
-
Nome de utilizador
-
Palavra-passe
-
Perguntas de segurança
-
Preferências
-
Definições da conta
Informações de transação
-
Produtos visualizados
-
Produtos adicionados ao carrinho
-
Produtos adicionados à lista de desejos
-
Compras realizadas
-
Devoluções
-
Trocas
-
Cancelamentos
-
Histórico de transações
Comunicações connosco
Informações incluídas nas comunicações efetuadas connosco, como pedidos de apoio ao cliente ou outras mensagens.
Informações do dispositivo
-
Tipo de dispositivo utilizado
-
Navegador
-
Ligação à internet
-
Endereço IP
-
Outros identificadores únicos
Informações de utilização
Dados relacionados com a forma como interage com os Serviços, incluindo quando e como navega ou utiliza o website.
Fontes das Informações Pessoais
Podemos recolher informações pessoais através das seguintes fontes:
Diretamente de si
Quando:
-
Cria uma conta;
-
Visita ou utiliza os Serviços;
-
Comunica connosco;
-
Nos fornece voluntariamente informações pessoais.
Automaticamente através dos Serviços
Incluindo:
-
Informações recolhidas através do seu dispositivo;
-
Utilização dos nossos produtos ou serviços;
-
Visitas aos nossos websites;
-
Cookies e tecnologias semelhantes.
Prestadores de serviços
Quando contratamos terceiros para disponibilizar determinadas tecnologias ou serviços e estes recolhem ou tratam informações pessoais em nosso nome.
Parceiros e terceiros
Podemos também receber informações de parceiros comerciais ou outras entidades terceiras.
Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais
Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, podemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:
Fornecer, Personalizar e Melhorar os Serviços
Utilizamos as suas informações pessoais para:
-
Fornecer os nossos Serviços;
-
Cumprir contratos celebrados consigo;
-
Processar pagamentos;
-
Gerir encomendas;
-
Memorizar preferências e interesses;
-
Enviar notificações relacionadas com a sua conta;
-
Processar compras, devoluções, trocas e outras transações;
-
Criar e gerir a sua conta;
-
Organizar o envio de encomendas;
-
Facilitar devoluções e trocas;
-
Permitir a publicação de avaliações;
-
Criar uma experiência de compra personalizada.
Isto pode incluir a recomendação de produtos relacionados com compras anteriores e a melhoria contínua dos nossos Serviços através da análise dos seus dados.
Marketing e Publicidade
Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e publicidade, tais como:
-
Envio de comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, SMS ou correio;
-
Apresentação de anúncios online relacionados com produtos ou serviços;
-
Personalização de publicidade com base em compras anteriores, produtos visualizados ou adicionados ao carrinho;
-
Outras atividades promocionais dentro ou fora dos nossos Serviços.
Segurança e Prevenção de Fraude
Utilizamos as suas informações pessoais para:
-
Autenticar a sua conta;
-
Garantir uma experiência de pagamento e compra segura;
-
Detetar, investigar ou prevenir atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou maliciosas;
-
Proteger a segurança dos utilizadores e dos nossos serviços;
-
Cumprir medidas de segurança internas.
Se criar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais seguras. Recomendamos que não partilhe a sua palavra-passe ou dados de acesso com terceiros.
Comunicação consigo
Utilizamos as suas informações pessoais para:
-
Prestar apoio ao cliente;
-
Responder às suas questões;
-
Manter a nossa relação comercial consigo;
-
Fornecer informações importantes sobre a sua conta ou encomendas;
-
Garantir a boa prestação dos nossos Serviços.
Razões legais
Podemos utilizar as suas informações pessoais para:
-
Cumprir obrigações legais;
-
Responder a pedidos de autoridades judiciais ou governamentais;
-
Participar em processos legais ou investigações;
-
Fazer cumprir os nossos Termos de Serviço e políticas;
-
Proteger os nossos direitos, utilizadores e Serviços.
Partilha de Informações Pessoais
Em determinadas situações, podemos partilhar as suas informações pessoais com terceiros, incluindo:
-
Prestadores de serviços (como Shopify, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem e logística);
-
Parceiros de marketing para fins publicitários e promocionais;
-
Empresas de transporte e logística para entrega de encomendas;
-
Outras entidades quando autorizado por si;
-
Empresas afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial;
-
Em caso de fusão, aquisição, insolvência ou exigências legais.
Relação com a Shopify
A nossa loja é alojada pela Shopify, que recolhe e processa dados pessoais quando utiliza os nossos Serviços.
As informações podem ser partilhadas com a Shopify e com terceiros localizados fora do seu país de residência para fins de operação e melhoria dos Serviços.
A Shopify pode também utilizar os dados para funcionalidades avançadas, incluindo análise e melhoria de desempenho.
Para mais informações, pode consultar a Política de Privacidade da Shopify.
Websites de Terceiros
Os nossos Serviços podem conter links para websites de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade ou práticas desses sites.
Recomendamos que leia sempre as políticas de privacidade de qualquer site externo que visite.
Dados de Menores
Os nossos Serviços não se destinam a menores de idade e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores.
Se for pai ou responsável e acreditar que um menor forneceu dados pessoais, contacte-nos para que possamos removê-los.
Segurança e Retenção de Dados
Não existe um sistema de segurança completamente infalível. Apesar de adotarmos medidas de proteção, não podemos garantir segurança absoluta.
Os dados são mantidos apenas durante o tempo necessário para:
-
Prestar os Serviços;
-
Cumprir obrigações legais;
-
Resolver disputas;
-
Aplicar políticas internas.
Contacto
Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, pode contactar-nos: